Seja humilde e saiba dizer "Não sei"

Ontem foi publicado um artigo muito interessante: Saiba dizer "não". Um outro post semelhante e um pouco mais antigo é o Aprenda a dizer "não".

Muita gente não consegue dizer "não", pelos mais diversos motivos. Mas após ler o artigo, veio à cabeça uma outra situação bastante comum no dia-a-dia corporativo: pessoas que não conseguem dizer "não sei".

No trabalho e na vida todos nós recebemos todos os tipos de perguntas. E, naturalmente, para algumas nós sabemos a resposta e para as outras não. Não há vergonha nenhuma nisso, a velocidade em que o mundo produz conhecimento é milhares de vezes superior à capacidade de qualquer pessoa aprender.

Ainda assim, existem pessoas que querem mostrar para o mundo que têm resposta para tudo, e ao se depararem com uma pergunta que não sabem responder, fingem que sabem e inventam uma resposta. Isso causa uma série de problemas, que poderiam facilmente ser evitados se essas pessoas tivessem um pouco de humildade e admitissem que não sabem tudo, como tentam fazer parecer.

Portanto da próxima vez que perguntarem algo que você não sabe, considere as seguintes situações:

Você realmente não sabe a resposta, e não tem como saber

Neste caso, simplesmente peça desculpas por não poder ajudar.

Você não sabe a resposta, mas conhece quem sabe

Indique quem possa ajudar. Assumir que alguém sabe mais que você sobre determinado assunto não é sinal de fraqueza, muito pelo contrário. Também é ótimo conhecer pessoas com conhecimentos diferentes do seu. Como costumamos dizer no trabalho: "O importante não é saber, é conhecer quem sabe."

Você não sabe a resposta, mas pode descobrir

Responda que você não sabe, mas vai tentar descobrir e depois dá a resposta definitiva.

Independente da situação seja sempre sincero e humilde dizendo "não sei".

Pense muito bem antes de publicar algo

Nos primórdios da internet, há uns 15 anos, a informação era publicada por poucos (grandes portais) e consumida por muitos (usuários).

Hoje qualquer um pode produzir e publicar conteúdo facilmente, através de sites pessoais, blogs, redes sociais, Twitter, fóruns, etc. Mas isso causou um problema sério: as pessoas acham que podem falar qualquer coisa na internet e que nada vai acontecer.

Esta semana o diretor comercial da empresa Locaweb, que é patrocinadora do time de futebol São Paulo, publicou em seu Twitter pessoal mensagens ofendendo os torcedores do time, e o pior, usando o nome da empresa. 

Após o ocorrido, o executivo apagou as mensagens e pediu desculpas aos torcedores do São Paulo. Mas era tarde demais, a internet é tão dinâmica que o conteúdo publicado tem o potencial para ser replicado milhares de vezes em segundos. E os resultados podem ser desastrosos, neste caso a demissão do diretor.

O caso completo pode ser lido aqui: Mensagem no Twitter causa demissão de executivo da Locaweb

Talvez o mais grave tenha sido usar o nome da empresa, e depois do ocorrido foi publicado um excelente artigo sobre este assunto: Mensagens sobre a empresa na internet podem levar a demissão

Portanto pense muito bem antes de publicar algo na internet, já que uma vez feito isso, não existe botão desfazer.

Regras foram feitas para ser quebradas

Imaginem a seguinte situação: 

Uma Kombi e uma BMW qualquer estão andando na mesma estrada, cujo limite de velocidade é 100 km/h. A Kombi é um carro alto e estreito, instável, e tem somente o cinto de segurança no caso de acidente. Já a BMW é um carro baixo, estável, com diversos recursos de segurança como ABS, airbags, controle de estabilidade, etc.

Ainda assim os dois podem andar no máximo a 100 km/h, e o motivo é simples: a velocidade é estabelecida considerando os carros menos seguros, e os motoristas menos experientes.

No trabalho não é muito diferente. Existem regras que se aplicam tanto a funcionários novos quanto aos mais experientes, e tanto aos funcionários bons quanto aos ruins. Essa é uma forma de balizar o desempenho, de fazer com que todos os funcionários trabalhem mais ou menos da mesma forma, o que acaba atrapalhando os melhores.

Para não causar tanto impacto, na maioria das empresas existem regras diferentes para cada um dos níveis, onde um funcionário júnior precisa obedecer a mais regras que um funcionário sênior. Porém existem pessoas talentosas, que apesar de terem um cargo júnior são muito melhores que os de nível sênior.

E se você é um profissional bom e uma regra está atrapalhando seu desempenho? Quebra essa regra! Mas cuidado, antes de fazer isso pergunte:

Quais os riscos de quebrar essa regra? Quebrar regra sempre envolve riscos. No caso do limite de velocidade, você pode causar um acidente ou levar uma multa.

E quais os benefícios? O que você ganha se nada der errado? Os benefícios superam os riscos?

Eu sei o que estou fazendo? Só quebre uma regra se tiver certeza que sabe o que está fazendo, principalmente saber que ação tomar quando algo der errado.

Alguém além de mim pode ser prejudicado? Se alguma pessoa além de você for prejudicada se algo der errado, como seu superior, é sua obrigação envolvê-la na decisão.

Esta regra tem uma base legal? Se tiver, não vale a pena quebrá-la. Por exemplo, um funcionário não pode deixar de cumprir as obrigações de seu contrato de trabalho, caso contrário poderá sofrer uma demissão por justa causa.

Essa regra deveria existir? Existem regras inúteis, e todas as empresas as têm. Talvez seja o caso de conversar com os responsáveis para abolir de vez a regra, melhorando não só o seu trabalho, mas o de todo mundo. 

Tendo essas respostas você pode perfeitamente quebrar uma regra, mas saiba que em algum momento isso vai dar errado, afinal todo bom profissional erra.

Aponte soluções, não problemas

Há algum tempo a empresa em que eu trabalho iniciou um programa de sugestões de melhorias, que eu uso frequentemente. E meu uso sempre foi na melhor das intenções, pois procuro dar sugestões em processos que tem algo a melhorar. Mas eu nunca dei muita atenção ao efeito que isso teria na minha imagem. No máximo, imaginava que poderiam me achar um chato, alguém que ficava apontando os erros dos outros.

Até que esta semana aconteceu um fato curioso: a pessoa responsável pelos processos na empresa me mandou e-mail me elogiando, pois eu era o que mais apontava problemas nos processos. Depois de eu agradecer, ela me explicou que eu sempre dava ideias de como melhorar, ao invés de simplesmente mostrar os problemas.

Eu tirei várias lições da experiência com o programa de sugestões:

Aponte soluções, não problemas

Uma colega minha do MBA costumava dizer que seu superior sempre pedia para que quando tivesse um problema, ela apresentasse esse problema e duas possíveis soluções, caso contrário ele nem perderia seu tempo ouvindo.

Não faça críticas pessoais

Se algum processo pode melhorar, limite-se a criticar este processo, nunca a pessoa responsável. Como disse Lee Cockerell em seu livro Criando Magia: "Quando algo der errado procure uma falha no processo, não alguém para culpar."

Críticas construtivas são bem vindas

O objetivo da grande maioria das empresas é ganhar dinheiro. Se você apontar uma melhoria que pode ajudá-la a atingir este objetivo, você provavelmente será ouvido.

Não limite-se à sua área

Não fique limitado a por soluções de problemas na sua área. Às vezes as pessoas estão tão acostumadas ao seu trabalho que não percebem problemas, e alguém de fora pode fazer isso por elas.

Este exercício de procurar soluções é muito interessante, não só pelo resultado dentro da empresa mas também para seu conhecimento, pois ajuda a expandir sua visão. E você, quantas sugestões já apresentou no seu trabalho?

É errando que se inova

Certa vez li um artigo escrito por um recrutador em que ele conta como faz a seleção dos candidatos para trabalhar em sua empresa. E uma das primeiras perguntas é a seguinte: "Qual foi o último erro que você cometeu no trabalho?"

Como vocês podem imaginar ele recebia todo o tipo de resposta, e a mais comum é o candidato responder que nunca erra. Isso pode acontecer se a pessoa for arrogante e não reconhecer seus erros, ou pior, não conseguir perceber quando erra.

Mas existe um outro tipo de pessoa, que é extremamente aversa ao risco, e por este motivo faz tudo exatamente como sempre fez com medo de errar. Este é o tipo de pessoa que podemos chamar de funcionário poupança: não corre nenhum risco e rende sempre um pouquinho no fim do mês.

Do outro lado da escala temos o inovador: aquele que sempre tenta fazer algo novo e muitas vezes erra, mas raramente desiste. Esta pessoa tem facilidade de admitir e falar sobre seus erros, inclusive podendo ter orgulho deles, pois sabe que normalmente o sucesso vem após uma série de fracassos.

Em um episódio do seriado House, o médico está conduzindo um processo seletivo para escolher sua equipe, e depois de ter sido eliminada, uma das candidatas questiona: "Por que fui demitida? Eu não fiz nada de errado!" e House responde: "Você não se arriscou, por isso não fez nada de errado".

O importante é que você calcule o risco de suas decisões, e compartilhe com seus colegas e superiores quando for o caso. As empresas sabem que erros são necessários, da mesma forma que sabem que um funcionário suficientemente maduro consegue aprender lições a partir dos erros. Portanto não tenha medo de errar achando que será demitido, ou mesmo que sua imagem seja prejudicada.

Para manter sua integridade e seu emprego, quando isso acontecer siga os seguintes passos:

 - Seja humilde e admita o erro

 - Corrija o que puder ser corrigido

 - Peça desculpas a quem tiver sido prejudicado

E lembre-se sempre: É errando que se inova!